“Thank you, thank you very much. I’m very glad, because I can come back to my hometown tomorrow, your service perfect!”就在國人準備歡度中秋佳節(jié)之際，因意外骨折留深治療的大運會納米比亞代表團團長Jeffery通過大運會全球合作伙伴平安產(chǎn)險提供的海外緊急救援服務返回故鄉(xiāng)，他十分興奮地對上門慰問的平安服務專員表達喜悅心情。
北京時間9月10日，經(jīng)過約17個小時的旅程，Jeffery和家人順利回到故鄉(xiāng)納米比亞。這件看起來頗費周折的海外緊急救援服務源于深圳大運會閉幕前的一天。
8月22日，Jeffery在大運村意外摔倒導致脛骨骨折，留在深圳手術治療。該事故發(fā)生后，大運村第一時間通知了平安產(chǎn)險駐大運村的6人工作團隊，平安產(chǎn)險迅速提供住院醫(yī)療費用擔保，及時讓Jeffery享受入院免費治療。
平安產(chǎn)險負責大運會理賠人員先后5次前往醫(yī)院探望Jeffery先生，并向其主治醫(yī)生了解傷情及治療情況。
術后，Jeffery在病情穩(wěn)定后提出回國進行后期拆除內(nèi)固定及康復治療的要求。作為大運會保險唯一合作伙伴，平安產(chǎn)險確認該需求屬于公司與大組委簽署的保險保障方案中的外籍人員海外醫(yī)療轉運服務范圍。
平安產(chǎn)險第一時間啟動相關程序，與合作伙伴歐樂救援、大組委及Jeffery本人共同制定轉運方案?？紤]到Jeffery特殊體型及目前的傷情，平安產(chǎn)險特別定制輪椅，并安排了香港地面運輸服務，由香港專車赴深圳，從醫(yī)院直接送Jeffery至香港國際機場，并在車輛運輸途中完成機場安檢程序，使Jeffery到了機場后順利抵達機艙。同時，平安產(chǎn)險還為前來照顧的Jeffery夫人安排與其同一航班、相鄰座位。在行程安排上，平安產(chǎn)險爭取到最簡短的轉機方案，使Jeffery從香港飛到南非后再轉機回納米比亞。
對于Jeffery回國后的治療，為避免回國后理賠的不便，平安產(chǎn)險主動提出了獲得Jeffery充分認可的一次性賠償方案。同時，他還表示十分滿意平安提供的醫(yī)療、海外援助轉運、全程無縫銜接及家屬陪同等全流程理賠服務。
背景介紹：
平安承保2011深圳大學生運動會
2011大運會是深圳有史以來舉辦的最大規(guī)模的體育賽事，作為此賽事的全球合作伙伴和保險服務提供商，中國平安從賽事承保、售后服務到場館風險培訓提供了全方位的保障工作，此次中國平安為大運會提供包括財產(chǎn)一切險、賽事綜合責任險、雇主責任險、團體人身意外險、車險等在內(nèi)的保險服務。
平安為大運會提供歐樂國際救援服務
這項服務主要針對來自不同國家的外籍運動員、教練員、裁判員、隨隊官員及志愿者，當這部分大運會大家庭成員發(fā)生意外事故或突發(fā)事件需要緊急回國治療時，我司將根據(jù)被保險人的意愿為其制定快速、安全、準確的回國轉運服務方案，并與國際救援機構聯(lián)系實施緊急救援，以協(xié)助大組委做好相關突發(fā)事件的后續(xù)處理。
