“平安車險(xiǎn)的微信查勘真的很方便”，東莞車主史小姐表示，只需拍照上傳到微信平臺(tái)，就有平安后臺(tái)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程查勘。這正是平安產(chǎn)險(xiǎn)東莞分公司春節(jié)期間推出的微信查勘理賠服務(wù)。春節(jié)期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了“春節(jié)直通車”服務(wù)，理賠查勘員24小時(shí)駐守高速出口隨時(shí)提供查勘定損，微信上傳事故照片無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)等待，QQ及郵箱在線溝通即時(shí)為客戶提供正確指引，一系列新潮又貼心的創(chuàng)意，讓客戶的查勘理賠過(guò)程變得簡(jiǎn)單、便捷。
截至2月15日，平安產(chǎn)險(xiǎn)春節(jié)期間共接到全國(guó)車險(xiǎn)報(bào)案14萬(wàn)筆，2月15日，案件量達(dá)到高峰，超過(guò)2.5萬(wàn)筆，8000余人次的查勘員為客戶溫暖護(hù)航。其中，接受“春節(jié)直通車”服務(wù)的案件，僅廣東地區(qū)就達(dá)到250起。
駐守高速沿線的超強(qiáng)理賠網(wǎng)
作為平安產(chǎn)險(xiǎn)“春節(jié)直通車”服務(wù)的首站，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東、深圳、東莞、佛山四家分公司聯(lián)動(dòng)，20多名查勘員分布在進(jìn)出廣東的兩條高速沿線。從春節(jié)前的2月1日至2月8日、春節(jié)后的2月14日到2月20日，四家分公司的查勘員駐守各個(gè)出口為平安車主提供查勘、定損快速服務(wù)，形成查勘人員服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共享的超強(qiáng)理賠網(wǎng)絡(luò)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)車險(xiǎn)意健險(xiǎn)理賠部負(fù)責(zé)人介紹，車主在撥打95511報(bào)案后，等候在高速服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員將就近直接聯(lián)系跟蹤。平安車主在高速路上出險(xiǎn)后，可自行拍照，無(wú)需查勘員到現(xiàn)場(chǎng)，直接到高速服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)處理?？焖俦憬莸母咚亳v點(diǎn)服務(wù)無(wú)疑為客戶在最短時(shí)間內(nèi)重踏歸途提供了保障。
珠三角地區(qū)率先啟動(dòng)“春節(jié)直通車”服務(wù)，平安產(chǎn)險(xiǎn)其他分公司也在各地聯(lián)動(dòng)，駐扎高速沿線為車主提供服務(wù)。陜西產(chǎn)險(xiǎn)在滬陜高速公路藍(lán)田東服務(wù)區(qū)上設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，免費(fèi)向客戶及回家過(guò)年的農(nóng)民工發(fā)放關(guān)懷食品、飲用水及平安出行宣傳撲克牌，受到客戶及農(nóng)民工兄弟的盛贊；廣西產(chǎn)險(xiǎn)也在南寧高速路出入口為客戶提供保險(xiǎn)咨詢、移動(dòng)投保等服務(wù)，同時(shí)向客戶贈(zèng)送礦泉水、抽紙及多功能車載充電器，并通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)答普及新交規(guī)；此外，河南、遼寧、山東、蘇州等分公司也紛紛為客戶送上暖手寶、靜電貼、平安大禮包等貼心禮物，用真誠(chéng)的服務(wù)為客戶帶來(lái)一份節(jié)日關(guān)懷。
微信查勘理賠備受好評(píng)
2月7日，史小姐駕車沿高速回東莞父母家，途中發(fā)生事故撞在路邊，史小姐通過(guò)微信平臺(tái)咨詢“平安查勘小助手”，并在后臺(tái)工作人員的指引下現(xiàn)場(chǎng)拍照，將照片上傳至微信平臺(tái)，供工作人員進(jìn)行遠(yuǎn)程查勘。“整個(gè)過(guò)程僅用了十幾分鐘，既節(jié)省了時(shí)間，又避免了停在路邊發(fā)生二次事故的風(fēng)險(xiǎn)。”史小姐滿意的說(shuō)，“這種快捷又有創(chuàng)意的查勘理賠方式我還是第一次體驗(yàn)。”
微信查勘理賠是平安產(chǎn)險(xiǎn)在今年春節(jié)長(zhǎng)假期間推出的理賠新舉措，已在東莞等機(jī)構(gòu)試點(diǎn)，一經(jīng)推出便廣獲好評(píng)。除了微信，東莞、山東、河北分公司等都專門設(shè)置了熱線服務(wù)電話，東莞分公司還針對(duì)車物理賠、醫(yī)療理賠分別設(shè)置QQ在線咨詢。2月1日至7日，東莞“春節(jié)直通車”服務(wù)共接受在線咨詢30余筆，咨詢客戶均得到了滿意回復(fù)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)長(zhǎng)假過(guò)后，平安產(chǎn)險(xiǎn)將一如既往以客戶為導(dǎo)向，關(guān)注客戶在事故處理過(guò)程中方便、快捷、省心的體驗(yàn)，繼續(xù)利用先進(jìn)科技、專業(yè)人才以及領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)，不斷升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為全國(guó)的平安車主提供專業(yè)、便捷和周到的服務(wù)。
注：為保護(hù)客戶隱私，文中客戶姓名為化名。
