7月17日以來，河南省遭遇極端強降雨，20日8時至21日凌晨，部分地區(qū)強降雨天氣持續(xù)。其中中部和西北部出現(xiàn)大到暴雨，鄭州、焦作、新鄉(xiāng)、洛陽、許昌、平頂山等地的部分地區(qū)出現(xiàn)大暴雨，鄭州中西部局地特大暴雨，目前已造成1人死亡，2人失聯(lián)。災情發(fā)生后，中國平安立即成立以集團聯(lián)席CEO姚波為組長的重大災害應急小組，啟動Ⅰ級應急響應預案，指揮各業(yè)務單位進行信息排查、快速響應。旗下壽、產、養(yǎng)、健、銀各家子公司高度重視，緊急出臺多項應急措施和理賠綠色通道。
災情就是命令！20日晚，中國平安快速成立以集團聯(lián)席CEO姚波為組長，平安人壽黨委書記楊錚、平安產險董事長兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險董事長兼CEO甘為民、平安健康險董事長朱友剛，平安銀行行長胡躍飛、集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團行政總監(jiān)王志良等為副組長的應急工作小組。在集團指揮下，業(yè)務單位總部、分公司聯(lián)動，積極進行應急救援、客戶排查工作，并確保員工及當?shù)貦C構網點安全，全力應對此次事故。
截至7月20日22時，平安產險共接到相關報案8555筆，其中車險報案數(shù)量8470筆，財產險報案數(shù)量85筆。
• 平安產險河南分公司第一時間成立水災應急處置協(xié)調指揮小組，并啟動大災應急預案，推出7項應急服務舉措，為處置車險水災案件開通綠色理賠通道。同時，平安產險組織理賠救援人員緊急協(xié)調電話中心、救援合作單位等各方力量，并協(xié)調省內水淹車定損專家10人、救援車輛100輛，搭建前中后臺的"平安守護者行動"救援隊，全力投入到抗災搶險戰(zhàn)役中。
• 平安人壽快速響應，主動排查傷亡人員名單。災情發(fā)生后，平安人壽河南北機構立即啟動7x24小時線上服務、開通綠色理賠通道，并啟動特案預賠，為客戶及家屬提供有溫度的服務。
• 平安養(yǎng)老險迅速安排開展客戶信息排查工作，并及時與當?shù)貕垭U、產險建立信息互通機制及信息共享渠道，與當?shù)卣捅O(jiān)管部門進行溝通，部署各項應急處置安排。
• 平安健康險啟動突發(fā)事件應急預案，成立應急處理組，并出臺多項理賠應急措施，為出險客戶提供便捷理賠服務。
中國平安表示，災情來臨之際，就是保險的保障價值彰顯之時。公司將全力以赴積極調集各方面資源參與救災行動中，同時指揮旗下各業(yè)務公司開通綠色通道和應急服務舉措，協(xié)助客戶及家屬進行快速理賠，提供有溫度的服務幫助客戶度過難關。
