北京時間1月7日9時5分，西藏日喀則市定日縣發(fā)生6.8級地震。截至7日15時，地震已造成95人不幸遇難，130人受傷。震中20公里范圍內(nèi)居住著約6900人，覆蓋3個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）駐地及27個村莊。地震發(fā)生后，中國平安迅速成立以集團總經(jīng)理謝永林為組長、集團聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤為副組長的重大突發(fā)事件應急小組，緊急啟動二級應急響應，出臺多項應急救援措施，開通理賠綠色通道及24小時95511應急聯(lián)絡熱線，積極應對此次地震災情。平安集團黨委副書記黃寶新、董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生、首席行政事務執(zhí)行官王志良及平安人壽董事長楊錚、平安產(chǎn)險董事長龍泉、平安健康險董事長朱友剛、平安金服董事長盧躍及平安養(yǎng)老險董事長甘為民為重大突發(fā)事件應急小組成員。
截至7日下午20時，平安產(chǎn)險已接到8筆車險報案，已完成首筆賠付，賠付金額3萬元。此外，相關車輛被倒塌的民房砸壞、受損嚴重，查勘員正在災區(qū)收集出險情況、協(xié)助實施救援。平安產(chǎn)險并通過自研的"鷹眼系統(tǒng)"（自然災害預警平臺）排查出距離震中100公里內(nèi)有6位客戶，目前已在逐一排查客戶出險情況，將全力做好理賠服務。平安壽險、養(yǎng)老險、健康險等公司也在積極開展客戶排查工作，暫未收到報案信息。據(jù)了解，災情發(fā)生后，平安產(chǎn)險西藏分公司第一時間成立的"應急救援黨員先鋒隊"，已攜帶礦泉水、火腿腸、泡面及棉被等救援物資趕赴震源，后續(xù)將在當?shù)卣y(tǒng)一指揮下，發(fā)揮保險專業(yè)力量，全力做好災后重建和保險服務工作。
重大災難時刻，正是履行保險天職之時。中國平安表示，公司正密切關注災情進展，持續(xù)排查客戶情況，全力以赴調(diào)集各方面資源參與救災救援行動。旗下各公司均已開通綠色理賠通道和應急服務舉措，將確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位，盡最大努力幫助地震災區(qū)人民度過難關。
平安產(chǎn)險
1、提供應災救援指引：開通24小時95511應急聯(lián)絡熱線，增加報案、救援等緊急類應災指引，提供應災自救方式及過程指引。
2、開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理，開放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車主APP、平安企業(yè)寶APP等線上報案及快速理賠通道。
3、提供救援協(xié)助服務：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作。
4、減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產(chǎn)險案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財務賬冊原件；客戶因事故直接導致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
5、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的，受益人可先獲取保險金再補充死亡證明等材料。
6、維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時效。
7、賠款預賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款。
平安壽險
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；
3、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；
4、開通特案預賠服務：根據(jù)事故進展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；
5、取消定點醫(yī)院和自費限制。
平安養(yǎng)老險
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；
3、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；
4、開通特案預賠服務：根據(jù)事故進展，結(jié)合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；
5、取消定點醫(yī)院限制。
平安健康險
1、啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組；
2、搜集事故名單，排查有無投保客戶出險；
3、對本次事故中受傷的客戶免除預授權(quán)；
4、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；
5、簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理；
6、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關資料可后續(xù)補充提供。
