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真情十年  愛(ài)心回饋
中國(guó)平安客戶服務(wù)節(jié)十周年慶典暨第十屆客戶服務(wù)節(jié)啟動(dòng)

5月27日，中國(guó)平安以“祝福平安”為主題，拉開(kāi)了平安客戶服務(wù)節(jié)十周年慶典暨第十屆客戶服務(wù)節(jié)的帷幕。
自1996年，中國(guó)平安在保險(xiǎn)業(yè)界首創(chuàng)客戶服務(wù)月，到2000年，將該活動(dòng)升級(jí)為客戶服務(wù)節(jié)，十年來(lái)平安以這一良好平臺(tái)，感恩和回饋客戶，并引領(lǐng)了保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)的腳步。據(jù)介紹，此次值平安17周年的司慶日開(kāi)展此次活動(dòng)，意在警示每一個(gè)平安人，客戶是公司生存、發(fā)展之本，要以一顆感恩的心，感謝客戶長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)平安的信賴與支持，并以自己的實(shí)際行動(dòng)回饋客戶和社會(huì)。
負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)的平安人壽總經(jīng)理助理葉素蘭介紹說(shuō)，從2002年開(kāi)始，平安逐步加強(qiáng)了基礎(chǔ)服務(wù)的力度，從百萬(wàn)投連客戶大回訪到客戶信息資料維護(hù)競(jìng)賽，加大了對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)的檢視力度。在為客戶提供高附加價(jià)值服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)。她強(qiáng)調(diào)：“我們要以此為契機(jī)，掀起服務(wù)客戶的熱潮，加強(qiáng)基礎(chǔ)服務(wù)，提升客戶服務(wù)水平，培養(yǎng)老客戶的歸宿感、準(zhǔn)客戶的期待感和非客戶的參與感。”
本次客戶服務(wù)節(jié)將歷時(shí)三個(gè)月，開(kāi)展至8月底結(jié)束。活動(dòng)內(nèi)容精彩紛呈，包括三大主題活動(dòng)：“祝福平安”大型游園活動(dòng)、十周年感恩大回饋客戶回訪活動(dòng)、系列少兒比賽。
 “祝福平安”大型游園活動(dòng)將通過(guò)舉辦大型文藝表演、舉辦大型咨詢展示活動(dòng)（包括：健康體檢咨詢、保險(xiǎn)知識(shí)咨詢）等來(lái)表現(xiàn)平安對(duì)客戶無(wú)盡的關(guān)愛(ài)和祝福。 “平安十年感恩大回饋客戶回訪活動(dòng)”，以“每天服務(wù)一位老客戶、每天增多一位新主顧”為服務(wù)口號(hào)，將面向投保周年以上的所有平安個(gè)險(xiǎn)客戶，運(yùn)用平安新開(kāi)發(fā)的“家庭保單檔案盒” 為客戶進(jìn)行家庭保單體檢，為客戶整理保單、完善家庭保險(xiǎn)保障。同時(shí)開(kāi)展其他相關(guān)活動(dòng)，為10周年以上的客戶開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，了解客戶對(duì)公司的意見(jiàn)及建議并開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)，為中獎(jiǎng)?wù)哔?zèng)送精美禮品一份。
此次客服節(jié)還同時(shí)開(kāi)展了知心姐姐盧勤的巡回演講，以及“平安杯”少兒英文朗誦大賽、“我心中的平安……”少兒繪畫大賽以及少兒“道路安全”知識(shí)競(jìng)賽的一系列少兒比賽活動(dòng)。其中，繪畫大賽和知識(shí)競(jìng)賽是平安客服節(jié)自2003年起繼續(xù)承辦由共青團(tuán)中央、教育部、公安部、全國(guó)少工委共同主辦的“中國(guó)少年兒童平安行動(dòng)”的重點(diǎn)主題活動(dòng)。