中國平安第一時間核查客戶受雪災(zāi)情況
三千元以下單方車險案件可免現(xiàn)場處理
連日來，河北、河南、山西等地遭遇罕見暴雪，部分地區(qū)暴雪過程更是達到60年一遇的標(biāo)準(zhǔn)。截至13日下午15時，暴雪已造成百萬人受災(zāi)。中國平安旗下平安產(chǎn)險與平安壽險第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，目前僅河北、山西兩地已分別接獲車險報案1961筆和822筆，其中河北報案量較平日激增4成。為此，平安已開通理賠綠色通道，簡化理賠流程，各地員工24小時堅守崗位值班。
從11月10日降雪首日開始，平安產(chǎn)險旗下河北分公司各地受理的車險報案量明顯增多。平安產(chǎn)險旗下山西分公司，10日至12日車險報案中，直接由雪災(zāi)造成的事故（包括因暴雪造成車輛被樹、頂棚、房屋、雪塊砸損案件）共計138筆。為此，平安產(chǎn)險在受災(zāi)地區(qū)緊急啟動救災(zāi)理賠應(yīng)急機制，充分考慮受災(zāi)群眾需求，簡化理賠程序和環(huán)節(jié)，提高理賠效率。其中，平安產(chǎn)險山西分公司對小額（3000元以下）單方現(xiàn)場案件，在與客戶電話溝通確認(rèn)后免現(xiàn)場處理；對單車損失2000元以內(nèi)雙方小額現(xiàn)場案件，公司將電話協(xié)調(diào)客戶采用互碰自賠的方式處理。同時為了確保兩核人員及時到達現(xiàn)場，公司臨時實行夜班雙人查勘，就近安排住宿。平安產(chǎn)險河北分公司則啟動多家合作汽車維修、救援單位協(xié)助公司出險客戶進行免費事故現(xiàn)場救援，并安排專人負(fù)責(zé)出險客戶的回訪工作，指導(dǎo)后續(xù)理賠及交通事故的處理。
平安壽險也迅速成立“救災(zāi)理賠工作應(yīng)急小組”，組織救災(zāi)理賠工作，并指定專人處理雪災(zāi)案件，確保對雪災(zāi)理賠案件的快速反應(yīng)，并對部分客戶進行鮮花探視慰問。
截至目前，平安壽險已率先排查確認(rèn)多名客戶信息，其中河北分公司已確認(rèn)因雪災(zāi)身故客戶2人，受傷7人。河南分公司有10名客戶因雪災(zāi)受傷。寧夏有16位平安客戶因下雪路滑摔傷造成不同程度受傷，平安將迅速做好后續(xù)理賠工作。
