萬元內(nèi)案件理賠九小時搞掂 兩千以下車損七小時結(jié)案
平安車險高標準履行萬元理賠承諾
“平安車險萬元內(nèi)理賠結(jié)案平均只需要半天時間。”國內(nèi)汽車保險理賠速度，究竟能有多快？6月11日，中國平安集團旗下平安產(chǎn)險宣布，自3月底推出“萬元以下，資料齊全，三天賠付”的車險服務承諾后，該公司4、5兩月車險萬元內(nèi)理賠案件平均結(jié)案時間分別為0.52天（約12小時）和0.38天（約9小時），承諾達成率分別為99.69%和99.79%。
承諾達成率99.79%
今年3月24日，平安車險宣布在全國范圍內(nèi)，對賠款金額在1萬元以內(nèi)（包含1萬元）的車險保險責任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，承諾3個工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款；未能達成上述承諾的案件，平安將以銀行活期利率10倍的罰息（按日結(jié)算）賠償客戶。
平安產(chǎn)險表示，經(jīng)嚴格統(tǒng)計、調(diào)研，在今年4月車險結(jié)案數(shù)中，符合“3天賠付”承諾條件的案件數(shù)為23.6萬件，超時總件數(shù)730件，承諾達成率為99.69%。5月，符合“3天賠付”承諾條件的案件數(shù)為21.8萬件，超時總件數(shù)比4月下降281件至449件，承諾達成率提升至99.79%。對于所有承諾超時案件，平安產(chǎn)險均逐單跟進，未遺漏一起案件。
另據(jù)了解，今年1-5月，平安車險兩千元內(nèi)案件結(jié)案時間為0.59天（約14小時），其中5月當月為0.31天（約7小時）。中國平安產(chǎn)險董事長兼CEO任匯川表示，2009年，產(chǎn)險業(yè)務中的車險理賠服務就是公司狠抓的一項工作，平安將以業(yè)務承諾為契機，促進各項金融服務水平的提升。
業(yè)內(nèi)人士介紹，國內(nèi)車險行業(yè)的平均結(jié)案周期為80-90天。但隨著車險競爭逐漸從價格戰(zhàn)升級為服務比拼階段，各地車險行業(yè)的理賠時效明顯加快。來自廣東保監(jiān)局與北京保險行業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，廣東省與北京市2008年所有已結(jié)案件平均結(jié)案周期分別為45天和34天。浙江省保險協(xié)會的數(shù)據(jù)也顯示，今年一季度，浙江省車險行業(yè)理賠的平均結(jié)案周期為25天，比去年縮短17天。
沈陽市產(chǎn)險公司亦于近日共同承諾：對符合條件且損失金額在2000元以下的案件，三個工作日內(nèi)結(jié)案賠付；損失金額在2000元至5000元（含5000元）的案件，五個工作日內(nèi)結(jié)案賠付。
逾九成客戶或成受益群體 專家贊流程、后援平臺到位
“平安從03年開始建立后援中心，歷時6年，現(xiàn)已建成全國集中承保、理賠審核、風險控制及統(tǒng)一報案調(diào)度中心。平安堅持以客戶為中心的服務理念，從04年開始關注理賠處理時效，至今已持續(xù)5年對全國開展全流程、分環(huán)節(jié)理賠時效的考核。多年的經(jīng)驗積累，高效、穩(wěn)定的運營平臺，這是我們敢于亮出并最終達成承諾的重要原因。”對于高達成率，平安產(chǎn)險運營中心車意險理賠部副總經(jīng)理曹陽一語道破個中“玄機”。他稱，實際發(fā)生理賠的車險案件中，萬元以下理賠案件占比達到97%，絕大部分平安車險客戶將因此受惠。
同時，平安產(chǎn)險運營中心客戶服務部副總經(jīng)理李若渠指出，為了兌現(xiàn)承諾，平安車險在全國335個產(chǎn)險柜面均設置了小額案件快速通道，并安排專人處理所有符合承諾服務范圍內(nèi)的車險案件，保證結(jié)案時效。同時，平安車險在全系統(tǒng)加強過程管理，通過檢視、梳理作業(yè)流程、規(guī)則與習慣，提升了案件一次通過率和回復率，并有效降低了案件退回率。
“盡管目前還不能保證100%的通過率，我們已經(jīng)通過95512電話熱線以及全國產(chǎn)險柜面，設置咨詢接待崗，接受客戶關于承諾服務的咨詢及投訴，每天根據(jù)超期清單逐單跟進罰息情況。”李若渠告訴記者。
“車險理賠服務的高效率，必須建立在科學的服務流程設計和快捷的后援平臺運作的基礎上。正是以最大限度節(jié)約客戶時間成本的服務理念，平安車險推出這項快速理賠服務承諾之后不斷超越自我，實際處理的萬元件均結(jié)案時效基本控制在當天報案當天結(jié)，大大超出了市場預期。”針對平安車險的理賠承諾，中央財經(jīng)大學保險學院院長郝演蘇作出了自己的解讀。
新保險法實施在即，郝演蘇預期，“如何以客戶利益為重，從保費和條款競爭轉(zhuǎn)向服務競爭，將是車險業(yè)從惡性競爭轉(zhuǎn)向良性競爭的標志。中國平安圍繞車險展開的一系列提高服務質(zhì)量和服務效率的舉措，正是踐行新保險法第一條提出的‘維護社會經(jīng)濟秩序和社會公共利益’具體體現(xiàn)。”
萬元內(nèi)案件理賠九小時搞掂 兩千以下車損七小時結(jié)案
平安車險高標準履行萬元理賠承諾
“平安車險萬元內(nèi)理賠結(jié)案平均只需要半天時間。”國內(nèi)汽車保險理賠速度，究竟能有多快？6月11日，中國平安集團旗下平安產(chǎn)險宣布，自3月底推出“萬元以下，資料齊全，三天賠付”的車險服務承諾后，該公司4、5兩月車險萬元內(nèi)理賠案件平均結(jié)案時間分別為0.52天（約12小時）和0.38天（約9小時），承諾達成率分別為99.69%和99.79%。
承諾達成率99.79%
今年3月24日，平安車險宣布在全國范圍內(nèi)，對賠款金額在1萬元以內(nèi)（包含1萬元）的車險保險責任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，承諾3個工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款；未能達成上述承諾的案件，平安將以銀行活期利率10倍的罰息（按日結(jié)算）賠償客戶。
平安產(chǎn)險表示，經(jīng)嚴格統(tǒng)計、調(diào)研，在今年4月車險結(jié)案數(shù)中，符合“3天賠付”承諾條件的案件數(shù)為23.6萬件，超時總件數(shù)730件，承諾達成率為99.69%。5月，符合“3天賠付”承諾條件的案件數(shù)為21.8萬件，超時總件數(shù)比4月下降281件至449件，承諾達成率提升至99.79%。對于所有承諾超時案件，平安產(chǎn)險均逐單跟進，未遺漏一起案件。
另據(jù)了解，今年1-5月，平安車險兩千元內(nèi)案件結(jié)案時間為0.59天（約14小時），其中5月當月為0.31天（約7小時）。中國平安產(chǎn)險董事長兼CEO任匯川表示，2009年，產(chǎn)險業(yè)務中的車險理賠服務就是公司狠抓的一項工作，平安將以業(yè)務承諾為契機，促進各項金融服務水平的提升。
業(yè)內(nèi)人士介紹，國內(nèi)車險行業(yè)的平均結(jié)案周期為80-90天。但隨著車險競爭逐漸從價格戰(zhàn)升級為服務比拼階段，各地車險行業(yè)的理賠時效明顯加快。來自廣東保監(jiān)局與北京保險行業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，廣東省與北京市2008年所有已結(jié)案件平均結(jié)案周期分別為45天和34天。浙江省保險協(xié)會的數(shù)據(jù)也顯示，今年一季度，浙江省車險行業(yè)理賠的平均結(jié)案周期為25天，比去年縮短17天。
沈陽市產(chǎn)險公司亦于近日共同承諾：對符合條件且損失金額在2000元以下的案件，三個工作日內(nèi)結(jié)案賠付；損失金額在2000元至5000元（含5000元）的案件，五個工作日內(nèi)結(jié)案賠付。
逾九成客戶或成受益群體 專家贊流程、后援平臺到位
“平安從03年開始建立后援中心，歷時6年，現(xiàn)已建成全國集中承保、理賠審核、風險控制及統(tǒng)一報案調(diào)度中心。平安堅持以客戶為中心的服務理念，從04年開始關注理賠處理時效，至今已持續(xù)5年對全國開展全流程、分環(huán)節(jié)理賠時效的考核。多年的經(jīng)驗積累，高效、穩(wěn)定的運營平臺，這是我們敢于亮出并最終達成承諾的重要原因。”對于高達成率，平安產(chǎn)險運營中心車意險理賠部副總經(jīng)理曹陽一語道破個中“玄機”。他稱，實際發(fā)生理賠的車險案件中，萬元以下理賠案件占比達到97%，絕大部分平安車險客戶將因此受惠。
同時，平安產(chǎn)險運營中心客戶服務部副總經(jīng)理李若渠指出，為了兌現(xiàn)承諾，平安車險在全國335個產(chǎn)險柜面均設置了小額案件快速通道，并安排專人處理所有符合承諾服務范圍內(nèi)的車險案件，保證結(jié)案時效。同時，平安車險在全系統(tǒng)加強過程管理，通過檢視、梳理作業(yè)流程、規(guī)則與習慣，提升了案件一次通過率和回復率，并有效降低了案件退回率。
“盡管目前還不能保證100%的通過率，我們已經(jīng)通過95512電話熱線以及全國產(chǎn)險柜面，設置咨詢接待崗，接受客戶關于承諾服務的咨詢及投訴，每天根據(jù)超期清單逐單跟進罰息情況。”李若渠告訴記者。
“車險理賠服務的高效率，必須建立在科學的服務流程設計和快捷的后援平臺運作的基礎上。正是以最大限度節(jié)約客戶時間成本的服務理念，平安車險推出這項快速理賠服務承諾之后不斷超越自我，實際處理的萬元件均結(jié)案時效基本控制在當天報案當天結(jié)，大大超出了市場預期。”針對平安車險的理賠承諾，中央財經(jīng)大學保險學院院長郝演蘇作出了自己的解讀。
新保險法實施在即，郝演蘇預期，“如何以客戶利益為重，從保費和條款競爭轉(zhuǎn)向服務競爭，將是車險業(yè)從惡性競爭轉(zhuǎn)向良性競爭的標志。中國平安圍繞車險展開的一系列提高服務質(zhì)量和服務效率的舉措，正是踐行新保險法第一條提出的‘維護社會經(jīng)濟秩序和社會公共利益’具體體現(xiàn)。”
萬元內(nèi)案件理賠九小時搞掂 兩千以下車損七小時結(jié)案
平安車險高標準履行萬元理賠承諾
“平安車險萬元內(nèi)理賠結(jié)案平均只需要半天時間。”國內(nèi)汽車保險理賠速度，究竟能有多快？6月11日，中國平安集團旗下平安產(chǎn)險宣布，自3月底推出“萬元以下，資料齊全，三天賠付”的車險服務承諾后，該公司4、5兩月車險萬元內(nèi)理賠案件平均結(jié)案時間分別為0.52天（約12小時）和0.38天（約9小時），承諾達成率分別為99.69%和99.79%。
承諾達成率99.79%
今年3月24日，平安車險宣布在全國范圍內(nèi)，對賠款金額在1萬元以內(nèi)（包含1萬元）的車險保險責任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，承諾3個工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款；未能達成上述承諾的案件，平安將以銀行活期利率10倍的罰息（按日結(jié)算）賠償客戶。
平安產(chǎn)險表示，經(jīng)嚴格統(tǒng)計、調(diào)研，在今年4月車險結(jié)案數(shù)中，符合“3天賠付”承諾條件的案件數(shù)為23.6萬件，超時總件數(shù)730件，承諾達成率為99.69%。5月，符合“3天賠付”承諾條件的案件數(shù)為21.8萬件，超時總件數(shù)比4月下降281件至449件，承諾達成率提升至99.79%。對于所有承諾超時案件，平安產(chǎn)險均逐單跟進，未遺漏一起案件。
另據(jù)了解，今年1-5月，平安車險兩千元內(nèi)案件結(jié)案時間為0.59天（約14小時），其中5月當月為0.31天（約7小時）。中國平安產(chǎn)險董事長兼CEO任匯川表示，2009年，產(chǎn)險業(yè)務中的車險理賠服務就是公司狠抓的一項工作，平安將以業(yè)務承諾為契機，促進各項金融服務水平的提升。
業(yè)內(nèi)人士介紹，國內(nèi)車險行業(yè)的平均結(jié)案周期為80-90天。但隨著車險競爭逐漸從價格戰(zhàn)升級為服務比拼階段，各地車險行業(yè)的理賠時效明顯加快。來自廣東保監(jiān)局與北京保險行業(yè)協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，廣東省與北京市2008年所有已結(jié)案件平均結(jié)案周期分別為45天和34天。浙江省保險協(xié)會的數(shù)據(jù)也顯示，今年一季度，浙江省車險行業(yè)理賠的平均結(jié)案周期為25天，比去年縮短17天。
沈陽市產(chǎn)險公司亦于近日共同承諾：對符合條件且損失金額在2000元以下的案件，三個工作日內(nèi)結(jié)案賠付；損失金額在2000元至5000元（含5000元）的案件，五個工作日內(nèi)結(jié)案賠付。
逾九成客戶或成受益群體 專家贊流程、后援平臺到位
“平安從03年開始建立后援中心，歷時6年，現(xiàn)已建成全國集中承保、理賠審核、風險控制及統(tǒng)一報案調(diào)度中心。平安堅持以客戶為中心的服務理念，從04年開始關注理賠處理時效，至今已持續(xù)5年對全國開展全流程、分環(huán)節(jié)理賠時效的考核。多年的經(jīng)驗積累，高效、穩(wěn)定的運營平臺，這是我們敢于亮出并最終達成承諾的重要原因。”對于高達成率，平安產(chǎn)險運營中心車意險理賠部副總經(jīng)理曹陽一語道破個中“玄機”。他稱，實際發(fā)生理賠的車險案件中，萬元以下理賠案件占比達到97%，絕大部分平安車險客戶將因此受惠。
同時，平安產(chǎn)險運營中心客戶服務部副總經(jīng)理李若渠指出，為了兌現(xiàn)承諾，平安車險在全國335個產(chǎn)險柜面均設置了小額案件快速通道，并安排專人處理所有符合承諾服務范圍內(nèi)的車險案件，保證結(jié)案時效。同時，平安車險在全系統(tǒng)加強過程管理，通過檢視、梳理作業(yè)流程、規(guī)則與習慣，提升了案件一次通過率和回復率，并有效降低了案件退回率。
“盡管目前還不能保證100%的通過率，我們已經(jīng)通過95512電話熱線以及全國產(chǎn)險柜面，設置咨詢接待崗，接受客戶關于承諾服務的咨詢及投訴，每天根據(jù)超期清單逐單跟進罰息情況。”李若渠告訴記者。
“車險理賠服務的高效率，必須建立在科學的服務流程設計和快捷的后援平臺運作的基礎上。正是以最大限度節(jié)約客戶時間成本的服務理念，平安車險推出這項快速理賠服務承諾之后不斷超越自我，實際處理的萬元件均結(jié)案時效基本控制在當天報案當天結(jié)，大大超出了市場預期。”針對平安車險的理賠承諾，中央財經(jīng)大學保險學院院長郝演蘇作出了自己的解讀。
新保險法實施在即，郝演蘇預期，“如何以客戶利益為重，從保費和條款競爭轉(zhuǎn)向服務競爭，將是車險業(yè)從惡性競爭轉(zhuǎn)向良性競爭的標志。中國平安圍繞車險展開的一系列提高服務質(zhì)量和服務效率的舉措，正是踐行新保險法第一條提出的‘維護社會經(jīng)濟秩序和社會公共利益’具體體現(xiàn)。”
