香港，上海，2022年6月21日－中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱「中國平安」、「平安」或「集團(tuán)」，股份代碼：香港聯(lián)合交易所2318，上海證券交易所601318）欣然公佈，旗下平安人壽憑藉自主研發(fā)的「智能拜訪助手·AI會客廳」平臺於「2022年Efma-Accenture保險創(chuàng)新大賽」重塑客戶體驗(yàn)類別（Re-imagining the Customer Experience 2022）中榮膺銅獎，成為本年度唯一獲獎中國企業(yè)，彰顯其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的卓越表現(xiàn)。
「智能拜訪助手·AI會客廳」將平安自主研發(fā)的人工智能技術(shù)廣泛應(yīng)用於代理人招募、智能培訓(xùn)、數(shù)字營銷等業(yè)務(wù)場景，全面支持代理人隊(duì)伍開展增員、培訓(xùn)和營銷管理。
在代理人招募環(huán)節(jié)，「AI面談」通過智能對話識別面試者多維度信息並生成面試報告，節(jié)省大量面試人力及成本。截至2022年第一季度末，「AI面談」支持面試1798萬場次，累計面試時長276萬小時。
在代理人培訓(xùn)環(huán)節(jié)，「智能培訓(xùn)」模擬真實(shí)銷售場景，支持代理人與機(jī)器進(jìn)行人機(jī)對練，並點(diǎn)評練習(xí)結(jié)果，幫助代理人快速提升銷售技能。截至2022年第一季度末，智能培訓(xùn)已支持代理人陪練累計達(dá)8305萬次。
在展業(yè)營銷方面，平臺提供機(jī)器人實(shí)時問答、對話智能輔助、對話總結(jié)等功能，不僅支持代理人線上會客展業(yè)，還支持舉辦線上大型專題研討會議，可容納300人同時在線互動，屬保險行業(yè)首創(chuàng)。2021年，平臺全年累計舉辦超7萬場線上產(chǎn)品說明會，月均線上會客時長超15萬小時。
中國平安持續(xù)深化壽險改革，穩(wěn)步提升核心競爭力。在集團(tuán)「金融+科技」戰(zhàn)略指引下，平安人壽持續(xù)探索科技賦能，讓科技和業(yè)務(wù)流程無縫融合，運(yùn)用數(shù)字化為壽險改革注入強(qiáng)勁動力。未來，平安人壽將持續(xù)深化數(shù)字轉(zhuǎn)型，在營銷、服務(wù)、風(fēng)控等領(lǐng)域創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用方案，賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
「Efma-埃森哲保險創(chuàng)新大賽」創(chuàng)辦於2016年，由全球保險企業(yè)和銀行組成的非盈利組織Efma與國際頂級諮詢機(jī)構(gòu)Accenture（埃森哲）聯(lián)合舉辦，旨在表彰全球保險行業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目、倡議及構(gòu)思。本年度大賽收到來自歐洲、北美洲、亞太地區(qū)等共44個國家、超250家保險機(jī)構(gòu)申報的398個優(yōu)秀項(xiàng)目，參賽者包括法國安盛、德國安聯(lián)、南非Discovery等國際知名保險企業(yè)。
獲獎項(xiàng)目均由全球同業(yè)專家評委獨(dú)立投票選出，具有權(quán)威性、含金量及全球影響力。
