香港，上海，2022年6月21日－中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)「中國(guó)平安」、「平安」或「集團(tuán)」，股份代碼：香港聯(lián)合交易所2318，上海證券交易所601318）欣然公佈，旗下平安人壽憑藉自主研發(fā)的「智能拜訪助手·AI會(huì)客廳」平臺(tái)於「2022年Efma-Accenture保險(xiǎn)創(chuàng)新大賽」重塑客戶(hù)體驗(yàn)類(lèi)別（Re-imagining the Customer Experience 2022）中榮膺銅獎(jiǎng)，成為本年度唯一獲獎(jiǎng)中國(guó)企業(yè)，彰顯其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的卓越表現(xiàn)。
「智能拜訪助手·AI會(huì)客廳」將平安自主研發(fā)的人工智能技術(shù)廣泛應(yīng)用於代理人招募、智能培訓(xùn)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，全面支持代理人隊(duì)伍開(kāi)展增員、培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)管理。
在代理人招募環(huán)節(jié)，「AI面談」通過(guò)智能對(duì)話(huà)識(shí)別面試者多維度信息並生成面試報(bào)告，節(jié)省大量面試人力及成本。截至2022年第一季度末，「AI面談」支持面試1798萬(wàn)場(chǎng)次，累計(jì)面試時(shí)長(zhǎng)276萬(wàn)小時(shí)。
在代理人培訓(xùn)環(huán)節(jié)，「智能培訓(xùn)」模擬真實(shí)銷(xiāo)售場(chǎng)景，支持代理人與機(jī)器進(jìn)行人機(jī)對(duì)練，並點(diǎn)評(píng)練習(xí)結(jié)果，幫助代理人快速提升銷(xiāo)售技能。截至2022年第一季度末，智能培訓(xùn)已支持代理人陪練累計(jì)達(dá)8305萬(wàn)次。
在展業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，平臺(tái)提供機(jī)器人實(shí)時(shí)問(wèn)答、對(duì)話(huà)智能輔助、對(duì)話(huà)總結(jié)等功能，不僅支持代理人線(xiàn)上會(huì)客展業(yè)，還支持舉辦線(xiàn)上大型專(zhuān)題研討會(huì)議，可容納300人同時(shí)在線(xiàn)互動(dòng)，屬保險(xiǎn)行業(yè)首創(chuàng)。2021年，平臺(tái)全年累計(jì)舉辦超7萬(wàn)場(chǎng)線(xiàn)上產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)，月均線(xiàn)上會(huì)客時(shí)長(zhǎng)超15萬(wàn)小時(shí)。
中國(guó)平安持續(xù)深化壽險(xiǎn)改革，穩(wěn)步提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在集團(tuán)「金融+科技」戰(zhàn)略指引下，平安人壽持續(xù)探索科技賦能，讓科技和業(yè)務(wù)流程無(wú)縫融合，運(yùn)用數(shù)字化為壽險(xiǎn)改革注入強(qiáng)勁動(dòng)力。未來(lái)，平安人壽將持續(xù)深化數(shù)字轉(zhuǎn)型，在營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、風(fēng)控等領(lǐng)域創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用方案，賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
「Efma-埃森哲保險(xiǎn)創(chuàng)新大賽」創(chuàng)辦於2016年，由全球保險(xiǎn)企業(yè)和銀行組成的非盈利組織Efma與國(guó)際頂級(jí)諮詢(xún)機(jī)構(gòu)Accenture（埃森哲）聯(lián)合舉辦，旨在表彰全球保險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新項(xiàng)目、倡議及構(gòu)思。本年度大賽收到來(lái)自歐洲、北美洲、亞太地區(qū)等共44個(gè)國(guó)家、超250家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)申報(bào)的398個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目，參賽者包括法國(guó)安盛、德國(guó)安聯(lián)、南非Discovery等國(guó)際知名保險(xiǎn)企業(yè)。
獲獎(jiǎng)項(xiàng)目均由全球同業(yè)專(zhuān)家評(píng)委獨(dú)立投票選出，具有權(quán)威性、含金量及全球影響力。
